新闻中心 · 人物访谈

美乐乐CEO高扬:体验和服务是家居电商成功的关键

A+2016-03-05 15:03:00

美乐乐是中国最大的自营式家居电商平台之一,主营家居、建材、家居家纺产品,在全国开设了300多家体验馆,均可到店实景体验,并且物流、送货、安装一步到位,致力于为客户提供便捷愉快的购物渠道。美乐乐电商可谓家具行业O2O模式中的佼佼者,让我们来看看美乐乐是如何来做电商的,以及美乐乐CEO高扬对于家具行业电商的发展有何看法。

本刊:“互联网+”对家具行业的影响有哪些?

高总:“互联网+”是去年提出的,实际上互联网早已在家具行业降低成本、提高产业效率等方面,起到了不可忽视的作用。同时,互联网也促进了家具行业的商业创新,改变着一些传统做法:比如在营销环节,传统方式卖家具是被动地等客上门,企业通过互联网可以主动出击,到客户家中去开展服务,不但把产品卖出去,还能把满意度提高。这些也是美乐乐正在做的一些事情。

本刊:中国家具行业电商发展的现状如何?

高总:电商这几年发展非常迅猛。因为网购已经成为主流的消费行为,这将电商推上了风口。根本上来看,家具电商的快速发展还是由于家具行业的整体效率很低,特别是终端营销环节的效率。

传统家具销售方式的信息很不透明,不少消费者在逛家具商场会感觉既逛得累又很难选择。现在的消费者偏爱购物前上网查商品信息,在家里做好选择,再到店里去购买,这样既省时间,体验又好。这也是美乐乐O2O模式能成功的原因。重体验和服务,是做家具品类电商与其它品类电商不同的地方。

本刊:哪些企业电商发展的比较好?原因是什么?

高总:这几年,有非常多的家具企业在电商方面都做得很有起色。它们不但利用电商增加了销量,而且还运用好了互联网这个工具,提高了企业内部以及企业与企业之间信息、产品、资金的效率。

比如,宜华木业的互联网模式就非常典型,它搭建的Y+生态圈为圈里各家企业创造了很多合作交流的机会。生态圈里的华达利是世界沙发大王,产品的工艺、质量都非常好;多维尚书的变形家具非常适合小户型家庭;还有有住网、爱福窝、金融一号店等等,这些企业在Y+生态圈中开展资源整合,未来潜力非常大。

本刊:2015年美乐乐电商的发展模式有何独到之处?成功之处在哪里?

高总:美乐乐和其它家居企业不同,我们虽然既有网站又有体验馆,但是不分“电商、门店”或者“线上、线下”。目前我们平台整体的交易额已经有几十亿的量级。我们是家具O2O模式的开创企业,也是目前唯一成熟的家居O2O平台。

美乐乐这几年发展得比较快的根本原因,一个是我们的团队,有行业最好的互联网基因,擅长IT技术,这几年不断努力提高了家具产业各个环节的效率。还有一个是,我们抓住了几次机遇期,比如率先做家具电商,又率先退出淘宝转型O2O模式;又比如我们抓住家具产业外迁海外的战略机遇期,率先开展全球化采购。

目前家具电商处于移动互联网时代的红利期,平台化后的美乐乐,未来不但要与更多企业合作,还要和其它门店合作,为其它品牌带客源。

本刊:2016年美乐乐电商有何新的市场举措?

高总:对于美乐乐来说,2016年将是腾飞和大发展的一年:我们会发掘更多的流量,尤其是移动端的流量;不但会增加更多的门店,而且会和更多的门店开展合作;还将有更多来自全球的一线家居品牌入驻我们平台。

2016年,消费者来美乐乐平台将有更多的产品可以选择。其中,一些产品在国内市场是独有的,比如将上架“健康家”专利技术制造的家具,这种家具不但不释放甲醛,还能除甲醛;还有“华达利”的定制沙发,可以根据消费者需求调整皮质、颜色、功能,能适合各种户型需要。未来美乐乐将把产品和服务做得更好,释放平台消费需求。

本刊:未来家具电商的发展之路该如何走?

高总:家具电商的发展有几个趋势:第一,未来3到5年家具电商增长点将从PC端转移到移动端;第二,竞争重心将从PC时期的“比卖货”,转移到移动阶段的“比服务”。

随着互联网的变化,未来的家具电商,很多将来自传统家具企业和传统家具经销商。因为时代在变化:在PC互联网时代,流量与客源趋于垄断,家具电商只能依附于寡头;移动互联网时代,流量趋于分散,正好出现了一个传统家具商的机遇期。

传统家具商要学着怎么和互联网寡头争夺客源。比如,把PC上的客源,导入到门店的微信公众号上,再把消费者吸引到门店做体验和服务;把从店里跑到网上的客源,通过移动端或微信拉回来。美乐乐也正在开发一套基于微信的移动O2O系统,能解决开发客源的难题,希望能帮助传统家具店转型升级。

本文转载自《家具制造》杂志2016年2月刊,专题《2016年家具电商——风生水起?还是瓶颈低迷?》

最新资讯