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着力提升服务品质 打造“朋友圈”式服务中心——贝昂创始人冉宏宇

A+2017-09-02 14:09:00

2017年9月2日,贝昂无耗材空气净化器耗时半年多打造的首个线下“朋友圈”式服务中心——“贝窝”将在河北石家庄挂牌开业。贝窝的出现是贝昂无耗材空气净化器服务升级的一个开端,此后贝昂将持续发力提升整体服务水平。

贝窝:最不像服务中心的服务中心

据了解,贝窝是由贝昂携手其石家庄合伙人共同打造。其基本功能是为贝昂无耗材空气净化器用户解决在使用过程中可能会遇到的问题,此外,它还将为用户搭建一个可以相互交流的实体圈子,加强贝昂与用户、用户与用户之间的粘性。基于此,贝窝在门店的选址、装修等方面都与传统意义上的服务中心迥然不同。

贝窝位于石家庄长安区跃进路111号煤矿机械厂院内毛主席像东侧,毗邻市中心,交通便利。它的装修风格与北京798艺术区建筑相似,像是咖啡厅、书吧、电影放映厅的结合体,与严肃刻板的办公区域相去甚远。用户除了可以就贝昂无耗材空气净化器进行咨询、维修、更换、试用新品等,其他情况下也可随时造访,过来喝茶聊天、交流合作等,如有需要甚至可以借用贝窝场地。

应对消费升级,贝昂坚持产品、服务并重

放眼国内外空气净化器市场,各大品牌空气净化器的售后服务网点功能普遍单一化:企业都将产品的返修、更换等作为主要功能甚至是全部功能。为什么贝昂无耗材空气净化器在这些基础功能之外,还要增添实体“朋友圈”式的社交性质?

贝昂无耗材空气净化器创始人冉宏宇给出了答案。

他表示,贝昂打造“朋友圈”式的服务中心,主要基于两点。第一,这是当前的消费趋势决定的。目前,国人的消费已经迎来了又一轮升级,消费者不仅对产品的品质、性能提出更高要求,也更加注重产品的附加值及消费过程中的情感体验。与消费升级对应的是服务升级,贝昂自成立以来就坚持产品品质和服务水平并重的原则,为了给用户制造出更美好的附加体验,贝昂在做好基础服务的同时,更希望为用户提供一个带有情感温度的实地交流平台。

第二,这是贝昂“互联网+实体‘朋友圈’”式双重服务策略的一部分。贝昂空气净化器在京东、天猫都设有网络客服,并组织了微信群、QQ群等用户服务群,线上服务模式已渐趋完善;线下方面,目前贝昂已在北京、山东、安徽等地设立了实体售后服务站点。

此外,贝昂空气净化器每一代新品研发之前,都会通过线上线下的方式广泛征询用户的意见,并合理采纳,确保能够真正满足用户的需求。

此次贝窝开业,则是对线下服务站点的一次升级与尝试,旨在进一步构建强连接的用户关系。

“石家庄是贝昂空气净化器的启蒙地”

贝昂无耗材空气净化器为何要首先试水石家庄?冉宏宇表示:“石家庄是我的家乡,也是贝昂无耗材空气净化器的启蒙地。”

贝昂无耗材空气净化器的诞生,可以追溯至冉宏宇的一次回国探亲之旅。2006年,加从州理工空气动力学博士毕业后,他一直工作和生活在美国硅谷。期间,冉宏宇在为乔布斯的苹果笔记本解决散热问题时研发出独特的离子风技术,这个技术的特点之一就是能够高效吸附灰尘。

2009年,冉宏宇从美国回石家庄探亲。彼时,石家庄的空气污染已是相当严重,这让常年沐浴在加州阳光和新鲜空气中的冉宏宇颇为触动。一向怀着“科技报国”的他决定放弃舒适安稳的硅谷精英生活,回国创业,用自己最擅长的离子风技术改善国人的呼吸品质,贝昂无耗材空气净化器就这样诞生了。因此,贝窝首先落户石家庄有着特殊的纪念意义。

首选石家庄,与贝昂无耗材空气净化器石家庄合伙人杨阳也有着密不可分的关系。杨阳是贝昂空气净化器2016年度全国销量最高的合伙人,他在用户服务方面有着丰富的经验和独特的见解:“企业卖的往往不只是产品,更多的是要提供具备竞争力的服务。” 他对贝昂打造“朋友圈”式的服务模式十分赞同。并且,创业初成的杨阳也很热衷社会公益事业,冉宏宇对此表示十分欣赏。

此外,创始人冉宏宇作为一名土生土长的石家庄人,落户石家庄也避不开一贯的“创始人的家乡情怀”。就像刘强东将京东客服中心设在宿迁、雷军在湖北设立“长江小米产业基金”,而马云直接将阿里总部设在杭州一样,冉宏宇将贝昂首个“朋友圈”式的服务中心落户在石家庄也是出于对家乡的深厚情感。

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